Personenkraftwagen · Nutzfahrzeuge · Geländefahrzeuge · Landwirtschaftliche Fahrzeuge

SERVIO ist die KI-gestützte Aftersales-Intelligence-Plattform von KPIT, die den gesamten Aftersales-Servicelebenszyklus digitalisiert – von der Erkennung fälliger Serviceleistungen über Diagnose, Werkstattdurchführung, Teile und Garantie bis hin zu Abschluss und Lernen – im gesamten vernetzten Händler-OEM-Netzwerk.

10%+
First-time-right fix
Up to15%
Teileverfügbarkeit
Up to20%
Workshop efficiency
Up to15%
Warranty cost
Die Herausforderung

Der Wert des Kundendienstes geht verloren — bei jeder Übergabe.

Die heutige Vorgehensweise ist fragmentiert, reaktiv und intervallbasiert – so dass Fehler, Teile und Ansprüche Wert verlieren, bevor überhaupt jemand handelt.

Reaktiv, nicht prädiktiv
Fehler werden vom Kunden entdeckt – nicht vom System.
Fragmentierte Diagnostik
Unzusammenhängende Eingangsdaten, keine einheitliche Datenquelle.
Manuelle Übergaben
Ersatzteile und Garantie gelten nur für neu codierte, defekte Übergaben.
Verlorenes Lernen
Die Erkenntnisse aus jeder Reparatur werden verworfen und nie wiederverwendet.
Die Kosten des Status quo
<80%
Quote der erfolgreichen Erstreparaturen heute
2–3 Tage
Workshop turnaround time
Up to 45 Tage
Bearbeitungszeit für Garantieansprüche

And regulation is closing in — EU Right to Repair and UNECE R156 make open, auditable diagnostics a mandate, not an option.

One platform, different worlds

Gleiche Plattform — auf jedes Segment abgestimmt.

The same triggers and diagnostics engine, tuned to the value that matters most in each world — retention, uptime and machine availability.

Personenkraftwagen
Passenger car — green wireframe

Keep owners on the dealer network — long after warranty.

AuslösenTelematics books the service slot before the warning light — the owner never shops around.
DiagnostizierenFault codes and full history fuse into one AI root-cause — fixed right, first time.
OutcomeMore owners retained on the dealer network, past warranty.
Nutzfahrzeuge
Commercial truck — green wireframe

Keep every truck earning — uptime measured by the hour.

AuslösenService planned around duty cycles and routes, not fixed intervals — no productive hours lost.
DiagnostizierenFleet telematics and repeat-failure patterns catch the fault before it becomes a breakdown.
OutcomeMaximum fleet uptime — every truck kept earning.
Off-highway & Agri
Off-highway wheel loader — green wireframe

Maximise machine availability — bring the workshop to the field.

AuslösenCondition monitoring from the field triggers service remotely — before failure halts the job.
DiagnostizierenRemote diagnostics and expert support when the nearest bay is hours away.
OutcomeHigher machine availability where downtime hurts most.
AI-Led Aftersales Intelligence

Von reaktiven Reparaturen bis hin zu
Vorausschauende Servicequalität.

Autonome KI-Agenten führen Arbeitsabläufe im Hintergrund aus und koordinieren sie – vorausschauend, automatisiert und selbstverbessernd, ohne jeglichen Komplettaustausch.

Einheitliches Händler-OEM-Backbone
DMS, OEM, Telematik & Teile – eine Datenebene für cloudbasierte und drahtlose (OTA) Diagnose.
Agentische Automatisierung
Agenten handeln und orchestrieren – sie berichten nicht nur.
Echtzeit-KPI-Dashboards
OEM- und Flotten-/Kundensichten, live
Lernen im geschlossenen Regelkreis
Jedes Reparatur- und Qualitätskontrollergebnis fließt in den nächsten Prozess ein.
End-to-End-Lebenszyklus

Eine Orchestrierungsebene über dem Systeme, die Sie bereits betreiben.

Geschlossener Regelkreis von der technischen Diagnose über die End-of-Line-Abdichtung bis hin zum Kundendienst vor Ort und zurück – der gesamte Kreislauf, nicht nur ein Fragment.

Konstruktion und Designschließt den 360°-Kreislauf360°kontinuierliches LernenServiceaufnahmeCLICKReparatur & DiagnoseCLICKTeileverfügbarkeitCLICKGarantieverwaltungCLICKAbschluss & ErkenntnisseCLICK

Erkennen und aktivieren

Serviceaufnahme

Telematik-Trigger und Ferndiagnose starten den Service, noch bevor der Kunde überhaupt vor Ort ist – vom Auto, einem Flottenfahrzeug oder einer Maschine im Außendienst aus.

  • Bedingungsgesteuerte Auslöser — Telematik & Ferndiagnose
  • Wartungskampagnen — personalisierte Kontaktaufnahme
  • Serviceplanung — kapazitätsabhängige Buchung
Agentische Intelligenz

Die Vernetzten Agentennetzwerk.

Autonome Agenten in vier Arbeitsbereichen – verbunden mit einem Orchestrierungskern, lernen als ein einziges Netzwerk.

Kunden- und Servicebindung

Konversationelle Buchung, proaktive Kontaktaufnahme, Unterstützung durch Serviceberater, Pannenhilfe und Kundenbindung – alles autonom ablaufend.

Diagnose- und Fahrzeugdaten

Fehlercode-, Telematik- und Servicehistorienanalyse mit KI-gestützter Ursachenforschung und einem Techniker als Co-Pilot für die geführte Diagnose.

Agenten-Orchestrierungskern
Qualitäts- und Gewährleistungsmanagement

Prüfung, Bearbeitung, Qualitätskontrolle und Rückrufmanagement von Leistungsansprüchen – vollautomatisiert.

Teile, Preise & Versand

Bedarfsorientierte Teile, Lagerhaltung, Arbeitskräfte, Kostenschätzung und Logistik – alles in einem einzigen Arbeitsablauf koordiniert.

Wichtigste Unterscheidungsmerkmale

Entwickelt für die vernetzte Welt. Händler-OEM-Netzwerk.

Agentic, nicht nur Dashboards
Die Agenten führen Aktionen aus und orchestrieren sie – über Statusberichte und Warnmeldungen hinaus.
Einheitliches Händler-OEM-Backbone
One connected data layer across DMS, OEM, telematics and parts.
Zustandsgesteuerte Intelligenz
Real-time health signals replace fixed, calendar-based intervals.
Rundum-Abdeckung
Engineering-to-field diagnostics in one closed, continuous loop.
Bedarfsorientierte Prognose
Vorausschauende Teileplanung, nicht nur die historische Nutzung.
Every segment, one platform
Passenger, commercial, off-highway and agri — tuned to each.
Wertschöpfung

Messbare Auswirkungen für
Kunden, Händler und Erstausrüster.

Kunde

Höhere Fahrzeugverfügbarkeit, mehr Reparaturen beim ersten Mal, volle Transparenz und niedrigere Betriebskosten.

Händler

Höhere Werkstatteffizienz, bessere Teileverfügbarkeit und höhere Teileumsätze.

OEM

Niedrigere Garantiekosten, stärkere Rückbelastungen und weniger Abflüsse an den unabhängigen Ersatzteilmarkt.

KPI improvements — with SERVIO
10%+
First-time-right fix
Up to15%
Teileverfügbarkeit
Up to20%
Workshop efficiency
Up to15%
Warranty cost
Built for what's next

Von reaktiven Reparaturen bis hin zu predictive service excellence — every vehicle, every segment, on one connected network.

The aftersales operating system for the connected dealer–OEM era.

FAQ

Häufig gestellte Fragen, direkt beantwortet.

Alle drei – Pkw, Nutzfahrzeuge und Baumaschinen. Dieselbe Plattform passt ihre Serviceauslöser, Diagnosefunktionen und Teilelogik an die Gegebenheiten jedes Segments an.

Nein. Die Plattform fungiert als Orchestrierungsschicht über Ihren bestehenden Händler- und OEM-Systemen – DMS, OEM-Systemen, Telematik, Ersatzteilen und Garantie – und verbindet diese zu einer einheitlichen Datenebene, ohne dass ein kompletter Austausch erforderlich ist.

Prädiktive KI-Agenten führen Service-Workflows im Hintergrund aus und orchestrieren sie – sie agieren und koordinieren, anstatt nur Statusmeldungen abzugeben oder Warnmeldungen auszulösen.

Ein fokussiertes, ergebnisorientiertes Pilotprojekt wird innerhalb von 10–12 Wochen durch kurze Sprints live geschaltet – von der Basisplanung und Plattformeinrichtung bis hin zur Integration und den Arbeitsabläufen mit Priorität 1 – und anschließend im gesamten Netzwerk skaliert.

Quote der erfolgreichen Erstbehebungen (bis 95%+), Teileverfügbarkeit, Weiterleitung von Schadensfällen, Fahrzeugstandzeit, Garantiezykluszeit und -kosten sowie Teileumsatz – wobei die Zielvorgaben pro Kunde während der Bedarfsanalyse festgelegt werden.

Jede Reparatur, jeder Fehler und jedes Ergebnis der Qualitätskontrolle fließt in den geschlossenen Lernkreislauf ein, um die nächste Diagnose, Prognose und Fehlerbehebung im gesamten Netzwerk zu verbessern.

Nehmen Sie Kontakt auf

Sie können uns gerne kontaktieren, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.

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