KPIT 和 Salesforce 宣布建立首个此类全球战略合作伙伴关系，共同推动售后转型。

印度浦那，2025年9月xx日 全球领先的汽车软件和出行解决方案提供商KPIT Technologies宣布与全球领先的AI CRM平台Salesforce建立战略外包服务提供商（OSP）合作伙伴关系。此次合作将使KPIT能够在Salesforce可扩展、安全且基于AI的CRM平台上部署其创新且成熟的车辆关系管理（VRM）解决方案，从而为全球汽车OEM厂商和出行服务提供商带来可衡量的业务成果。.

应对行业挑战

乘用车、卡车和非公路车辆行业都面临着寻找新方法的挑战，以提供卓越的服务体验、最大化零部件收入并控制全球成本。所有这些都需要集成的工作流程来覆盖传统的售后IT系统。.

售后转型面临的挑战是，车辆软件的复杂性日益增加，保修成本不断上升，熟练劳动力持续减少，维修法规更加严格，以及售后 IT 系统分散。.

KPIT的车辆关系管理系统（VRM）是一个集成平台，它利用客户数据、车辆数据和智能人工智能，简化客户和汽车制造商的整个售后流程。该流程从销售点开始，贯穿远程监控、软件更新和智能维护。一旦车辆发生故障，预诊断、智能资源规划和车间工作流程自动化可确保更快的维修周转时间。.

KPIT 和 Salesforce 的结合点

KPIT拥有超过二十年的经验，帮助汽车OEM厂商减少高达10%的保修索赔，减少高达25%的停机时间，并将经销商的吞吐量提高高达20%。KPIT将其完整的车辆关系管理（VRM）解决方案带到了此次合作中，该解决方案的核心模块包括数据平台、故障排查模块、资源模块、调度和服务代理、售后信息总线、客户诊断助手、预测性维护和远程诊断等，这些模块旨在共同或单独解决售后挑战，并实现无缝的数据驱动型服务。.

Salesforce 提供强大、安全且可扩展的云平台，为该解决方案提供坚实的基础。其主要功能包括：统一的客户和车辆数据，实现 360° 全方位视图；实时细分，实现个性化互动；以及 AI 驱动的洞察，用于主动服务和预测分析。基于 Salesforce 的平台能够加速创新，缩短价值实现时间，并简化 OEM 的采购流程。.

KPIT与Salesforce携手合作，正在变革全球售后生态系统，助力汽车OEM厂商提升客户体验、提高运营效率、减少车辆停机时间，并从零部件和服务中创造新的收入机会。此次合作树立了汽车售后数字化转型的新标杆，使OEM厂商、经销商和终端客户都能从中受益。.

KPIT Technologies董事总经理兼首席执行官Kishor Patil对此评论道：“与Salesforce的合作是我们重塑出行方式和汽车售后服务未来发展的重要一步。通过将我们的车辆风险管理（VRM）平台和数十年来在汽车领域的深厚专业知识与Salesforce世界一流的人工智能平台相结合，我们将赋能服务和零部件部门，使其能够提供无缝、主动且数据驱动的售后体验。我们将通过在Salesforce平台上部署我们现有的生产工作流程解决方案来实现这一目标。此外，我们还将与Salesforce共同构建全新的端到端智能体人工智能工作流程。我们希望携手为全球出行生态系统树立运营效率、客户满意度和创新方面的新标杆。”

Salesforce南亚区首席执行官兼总裁Arundhati Bhattacharya表示：“未来出行的核心在于提供智能、无缝的体验，而不仅仅是现代化的车辆。我们与KPIT的合作旨在助力这一未来。通过将Salesforce平台的规模和智能与KPIT前瞻性的汽车解决方案相结合，我们正在赋能整个行业，使其能够为现代企业大规模提供‘车辆维护即服务’。这旨在将传统上复杂的流程转变为以客户为中心的主动式体验，Salesforce非常荣幸能够成为助力KPIT将愿景变为现实的技术平台，造福现代汽车制造商。”

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