Pune, Indien | Novi, USA | München, Deutschland | Tokio, Japan | 9th Januar 2024:
KPIT hat sich mit Microsoft zusammengetan, um einen auf Azure OpenAI Service basierenden Copilot einzuführen, der die Reparatur und Wartung von Kraftfahrzeugen revolutionieren soll.
Der Copilot basiert auf KPITs bewährter Diagnoseplattform Trace2Fix zur Ursachenanalyse, die Herausforderungen in Bezug auf Kundenbindung und Rentabilität von Autohäusern adressiert. Diese Herausforderungen resultieren aus Schwierigkeiten bei der Identifizierung der zugrunde liegenden Ursachen aufgrund komplexer Fahrzeugsysteme und eines weltweiten Mangels an zertifizierten und qualifizierten Servicetechnikern.
Diese kollaborative Lösung maximiert den Nutzen für alle Beteiligten entlang der Wertschöpfungskette des automobilen Aftersales-Bereichs:
Verbessert den OEM-Service: Reduziert die Anzahl der Garantieansprüche aufgrund fehlender Fehler und erhöht die Kundentreue durch präzise Reparaturen beim ersten Besuch und keine erneuten Besuche (wegen des gleichen Problems).
Stärkt Autohäuser: Verbessert den Servicedurchsatz, verkürzt die Reparaturzeiten (mittlere Reparaturzeit) und erhöht die Quote der Reparaturen beim ersten Besuch (FFV).
Supercharges-Techniker: Intelligente und intuitive Anleitungen helfen ihnen, die Ursachen von Problemen schneller zu diagnostizieren und Reparaturen gleich beim ersten Mal richtig durchzuführen, was ihre Produktivität deutlich steigert und ihren Arbeitsalltag verändert.
“Die Integration von Trace2Fix mit Microsoft Azure KI-Lösungen, darunter Azure OpenAI Service und Azure Speech, bietet enorme Vorteile für Reparatur- und Wartungsunternehmen von Automobilherstellern. Durch die Steigerung der betrieblichen Effizienz und die Erhöhung der Quote an Reparaturen beim ersten Einsatz können die Mitarbeiter letztendlich sowohl die Rentabilität als auch die Kundenzufriedenheit verbessern”, sagte er. Dominik Wee, Corporate Vice President für Fertigung und Mobilität bei Microsoft. “Die Fähigkeit, Probleme schnell und präzise zu diagnostizieren, Teilebestellungen auszulösen und Reparaturtermine zu vereinbaren, bedeutet höhere Effizienz und größere Arbeitszufriedenheit für die Techniker.”
Pushpahas Joshi, Executive Vice President und Vorstandsmitglied bei KPIT Technologies, “KPIT unterstützt Fahrzeughersteller bei der Transformation ihrer Aftersales-Prozesse‘, sagte ein Sprecher. ’Wir haben innovative Tools entwickelt, die es Fahrzeugherstellern ermöglicht haben, die Datenaustauschformate für die Fahrzeugdiagnose zu standardisieren und ihre Quote an Erstreparaturen um mindestens 301.000 zu verbessern. Unser Team hat zudem fortschrittliche Analyseverfahren eingesetzt, um die wahrscheinlichsten Ursachen zu identifizieren und die Produktivität der Techniker zu steigern. Diese vielversprechende Partnerschaft mit Microsoft ermöglicht es uns, unseren OEM-Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem wir das Aftersales-Serviceerlebnis für Fahrzeughalter, insbesondere für Käufer von Elektrofahrzeugen, deutlich verbessern. Durch den Einsatz von generativer KI für intelligentere, geführte Diagnosen und eine optimierte Benutzererfahrung wird die Produktivität der Techniker um mehr als 351.000 zu steigern sein.”
Erleben Sie den Copiloten live auf der CES 2024-Ausstellung von KPIT.
Die Azure OpenAI-basierte Anwendung Copilot (Trace2Fix) wird auf der CES 2024 vorgestellt. Die Präsentation findet zwischen 9 und 10 Uhr statt.th und 12th Januar 2024 in W318, Ebene 3, West Hall.
Über KPIT
KPIT Technologies ist ein globaler Partner der Automobil- und Mobilitätsbranche und treibt die Entwicklung softwaredefinierter Fahrzeuge voran. Als führender unabhängiger Softwareentwicklungs- und Integrationspartner unterstützt KPIT die Mobilität auf ihrem Weg in eine saubere, intelligente und sichere Zukunft. Mit über 11.500 Automobilexperten weltweit, die sich auf Embedded Software, KI und digitale Lösungen spezialisiert haben, beschleunigt KPIT die Implementierung zukunftsweisender Technologien für die Mobilitätsstrategie der Zukunft. Mit Entwicklungszentren in Europa, den USA, Japan, China, Thailand und Indien arbeitet KPIT mit führenden Unternehmen der Automobil- und Mobilitätsbranche zusammen und ist dort präsent, wo sich das Ökosystem wandelt.
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