KPIT bringt eine Lösung für das Fahrzeugbeziehungsmanagement (VRM) auf den Markt, die auf der skalierbaren, sicheren und KI-gestützten CRM-Plattform von Salesforce basiert.

Pune, Indien | 3. Februar 2026  – KPIT Technologies, KPIT, ein weltweit führender Anbieter von Mobilitätstechnologielösungen, gab eine strategische Outsourcing-Partnerschaft (OSP) mit Salesforce, der weltweit führenden KI-CRM-Plattform, bekannt. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es KPIT, seine innovative und bewährte Technologie einzuführen. Fahrzeugbeziehungsmanagement (VRM) Lösung auf der skalierbaren, sicheren und KI-gestützten CRM-Plattform von Salesforce, die messbare Geschäftsergebnisse für globale Automobilhersteller und Mobilitätsanbieter erzielt.

Die Herausforderungen der Branche bewältigen

Die Pkw-, Lkw- und Off-Highway-Industrie stehen alle vor der Herausforderung, im Aftersales-Bereich Wege zu finden, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, den Umsatz zu maximieren und die globalen Kosten zu kontrollieren.

Diese Herausforderung der Transformation des Kundendienstes trifft auf eine Zeit, in der die Fahrzeugkomplexität immer weiter zunimmt, die Garantiekosten steigen, Fachkräfte knapper werden, die Vorschriften strenger werden und eine Vielzahl fragmentierter Kundendienstsysteme existiert.

KPITs Fahrzeugbeziehungsmanagement (VRM), bietet ein integriertes Ökosystem, das Kundendaten, Fahrzeugdaten und KI nutzt, um den gesamten Aftersales-Prozess für Kunden und Fahrzeughersteller zu optimieren. Dieser Prozess beginnt mit dem Fahrzeugverkauf und umfasst Überwachung, Software-Updates und intelligente Wartung. Im Falle eines Fahrzeugausfalls gewährleisten Vordiagnose, intelligente Ressourcenplanung und Werkstattautomatisierung eine schnelle und effiziente Reparatur.

Was ist das Alleinstellungsmerkmal der Partnerschaft?

KPIT verfügt über mehr als zwei Jahrzehnte globale Branchenexpertise im Automobilsektor und unterstützt OEMs dabei, Garantieansprüche um bis zu 101 TP4T zu reduzieren, Ausfallzeiten für Kunden um bis zu 251 TP4T zu minimieren und den Händlerdurchsatz um bis zu 201 TP4T zu steigern. Jetzt bietet KPIT sein komplettes Portfolio an Fahrzeugbeziehungsmanagement (VRM), Die Lösung basiert auf Salesforce Agentforce 360 für die Automobilindustrie und umfasst Kernmodule wie die Datenplattform, das Triage-Modul, das Ressourcenmodul, Scheduling & Service Broker, Aftersales Information Bus, Customer Diagnostics Assistant, Predictive Maintenance und Remote Diagnostics. Diese Module wurden entwickelt, um Herausforderungen im After-Sales-Bereich zu bewältigen und nahtlose, datengesteuerte Services für Automobilhersteller zu ermöglichen.

Durch die OSP-Partnerschaft mit Salesforce erhalten KPIT-Kunden einen entscheidenden Vorteil – bessere Kostenkontrolle, beschleunigte Innovation, erhöhte Flexibilität und Zugang zum Salesforce-Know-how durch gemanagte, ergebnisorientierte Lösungen. 

Agentforce 360 for Automotive von Salesforce ist eine speziell entwickelte KI-CRM-Plattform für OEMs, Händler und herstellereigene Servicepartner. Sie vereint Fahrer- und Fahrzeugdaten und bietet so eine einheitliche Plattform für Vertrieb, Service, Finanzierung und die Interaktion mit Kunden im Fahrzeug. Leistungsstarke KI-gestützte Funktionen ermöglichen es Automobilunternehmen, ihren Kunden ein immersives und personalisiertes Erlebnis zu bieten. Connected Vehicle beispielsweise hilft Automobilunternehmen, neue Umsatzquellen zu erschließen, indem innovative Abonnements und Services in großem Umfang bereitgestellt werden. Fahrzeugtelematik- und Fahrerdaten werden direkt in das CRM integriert, wodurch personalisierte, datenbasierte Erlebnisse geschaffen werden können. Diese einheitliche Plattform beschleunigt Innovationen und die Markteinführung, indem sie umfangreiche Daten in wertvolle, monetarisierbare Kundenangebote umwandelt.

KPIT und Salesforce haben das globale Aftersales-Ökosystem transformiert und Automobilhersteller in die Lage versetzt, verbesserte Kundenerlebnisse, höhere betriebliche Effizienz, reduzierte Fahrzeugausfallzeiten und neue Umsatzpotenziale durch Aftermarket-Services zu bieten. Diese Zusammenarbeit setzt neue Maßstäbe für die digitale Transformation im automobilen Aftersales und kommt Herstellern, Händlern und Endkunden gleichermaßen zugute. 

Kishor Patil, Geschäftsführer und CEO, KPIT Technologies s“Diese Partnerschaft mit Salesforce ist ein wichtiger Meilenstein in unserem Bestreben, die Mobilität und die Zukunft des automobilen Aftersales neu zu gestalten. Durch die Kombination der VRM-Plattform von KPIT und unserer jahrzehntelangen Expertise im Automobilbereich mit der erstklassigen KI-gestützten Plattform von Salesforce werden wir Mobilitäts- und Automobilunternehmen in die Lage versetzen, nahtlose, proaktive und datenbasierte Aftersales-Erlebnisse zu bieten. Dies erreichen wir durch die Implementierung unserer bereits produktiven Workflow-Lösungen auf Salesforce. Gemeinsam mit Salesforce entwickeln wir außerdem neue, durchgängige, agentenbasierte KI-Workflows. Wir wollen gemeinsam neue Maßstäbe für operative Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovation im globalen Mobilitätsökosystem setzen.”

Arundhati Bhattacharya, CEO & Präsidentin, Salesforce Südostasien, “Die Zukunft der Mobilität liegt in intelligenten und nahtlosen Nutzererlebnissen, nicht nur in modernen Fahrzeugen‘, sagte er. ’Unsere Partnerschaft mit KPIT vereint die Skalierbarkeit und Intelligenz der Salesforce-Plattform mit KPITs zukunftsorientiertem Ansatz für Automobillösungen. Wir ermöglichen es der Branche, Fahrzeugwartung als Service in großem Umfang für moderne Unternehmen anzubieten. Es geht darum, einen traditionell komplexen Prozess in ein proaktives, kundenorientiertes Erlebnis zu verwandeln, und Salesforce freut sich, als Technologieplattform dazu beizutragen, KPITs Vision für moderne Automobilhersteller Wirklichkeit werden zu lassen.”

Über KPIT Technologies:

KPIT ist Die Zukunft der Mobilität neu gestalten, Gemeinsam mit Konzernunternehmen und Partnern gestalten wir eine sauberere, intelligentere und sicherere Welt. 

Mit über 25 Jahre spezialisierte Expertise im Bereich Mobilität, KPIT beschleunigt den Wandel hin zu Software- und KI-gesteuerte Fahrzeugedurch seine fortschrittlichen Lösungen, Plattformen und Produkte – angetrieben von KI-Frameworks mit Mobilitätsfokus, Software-Kreativität und Expertise in der Systemintegration. 

Vision in Bewegung 

Angetrieben von Mehr als 2000 Fahrzeugproduktionsprogrammeund StromversorgungMehr als 20 Millionen Fahrzeuge sind mit KPIT-Software auf den Straßen unterwegs., Unsere Erfahrung ist unübertroffen. Gleichzeitig gehen wir an die Grenzen des Machbaren und entwickeln Lösungen, die es Mobilitätsherstellern ermöglichen,Innovationen in hohem Tempo und in großem Umfang vorantreiben. 

Weitere Informationen finden Sie unter www.kpit.com 

Für Medienanfragen wenden Sie sich bitte an:

KPIT-Technologien: 

Mohit Kochar
Chief Marketing Officer | mohit.kochar@kpit.com

Sunil Ravisch
Senior Director, Marketing | Medienbeziehungen | sunil.r@kpit.com 

Investor Relations

Sunil Phansalkar
Leiter Investor Relations | sunil.phansalkar@kpit.com

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