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Pune, Indien, xx. September 2025 KPIT Technologies, ein weltweit führender Anbieter von Softwarelösungen für die Automobilindustrie und Mobilitätslösungen, hat eine strategische Outsourcing-Partnerschaft (OSP) mit Salesforce, der weltweit führenden KI-CRM-Plattform, bekanntgegeben. Durch diese Zusammenarbeit kann KPIT seine innovative und bewährte Lösung für das Fahrzeugbeziehungsmanagement (VRM) auf der skalierbaren, sicheren und KI-gestützten CRM-Plattform von Salesforce implementieren und so messbare Geschäftsergebnisse für globale Automobilhersteller und Mobilitätsanbieter erzielen.

Die Herausforderungen der Branche bewältigen

Die Pkw-, Lkw- und Off-Highway-Industrie stehen vor der Herausforderung, neue Wege zu finden, um herausragende Serviceerlebnisse zu bieten, den Ersatzteilumsatz zu maximieren und die globalen Kosten zu senken. All dies erfordert integrierte Arbeitsabläufe, die die traditionellen Aftersales-IT-Systeme ergänzen.

Diese Herausforderung der Transformation des Kundendienstes trifft auf eine Zeit, in der die Fahrzeugsoftware immer komplexer wird, die Garantiekosten steigen, die Verfügbarkeit von Fachkräften kontinuierlich abnimmt, die Vorschriften für Reparaturen strenger werden und die IT-Systeme im Kundendienst fragmentiert sind.

Vehicle Relationship Management (VRM) von KPIT ist eine integrierte Plattform, die Kundendaten, Fahrzeugdaten und KI-gestützte Prozesse nutzt, um den gesamten Aftersales-Prozess für Kunden und Fahrzeughersteller zu optimieren. Dieser Prozess beginnt beim Kauf und umfasst Fernüberwachung, Software-Updates und intelligente Wartung. Im Falle eines Fahrzeugausfalls sorgen Vordiagnose, intelligente Ressourcenplanung und die Automatisierung von Werkstattabläufen für kürzere Reparaturzeiten.

Was KPIT und Salesforce zusammenbringen

Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Unterstützung von Automobilherstellern bei der Reduzierung von Garantieansprüchen um bis zu 101.000 Fahrzeuge, der Verringerung von Ausfallzeiten um bis zu 25.000 Fahrzeuge und der Steigerung des Händlerdurchsatzes um bis zu 20.000 Fahrzeuge bringt KPIT seine komplette Vehicle Relationship Management (VRM)-Lösung in die Partnerschaft ein. Diese umfasst Kernmodule wie die Datenplattform, das Triage-Modul, das Ressourcenmodul, den Scheduling & Service Broker, den Aftersales Information Bus, den Customer Diagnostics Assistant, die Predictive Maintenance und die Remote Diagnostics. Diese Module sind darauf ausgelegt, gemeinsam oder einzeln After-Sales-Herausforderungen zu bewältigen und nahtlose, datengesteuerte Services zu ermöglichen.

Salesforce stellt die robuste, sichere und skalierbare Cloud-Plattform bereit, die dieser Lösung zugrunde liegt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Zusammenführung von Kunden- und Fahrzeugdaten für eine 360°-Sicht, Echtzeit-Segmentierung für personalisierte Kundenansprache sowie KI-gestützte Erkenntnisse für proaktiven Service und prädiktive Analysen. Die Salesforce-basierte Plattform beschleunigt Innovationen, verkürzt die Amortisationszeit und vereinfacht die Beschaffung für OEMs.

Gemeinsam transformieren KPIT und Salesforce das globale Aftersales-Ökosystem und ermöglichen es Automobilherstellern, ihren Kunden ein optimiertes Erlebnis, höhere betriebliche Effizienz, reduzierte Fahrzeugausfallzeiten und neue Umsatzpotenziale im Bereich Teile und Service zu bieten. Diese Zusammenarbeit setzt neue Maßstäbe für die digitale Transformation im automobilen Aftersales und kommt Herstellern, Händlern und Endkunden gleichermaßen zugute.

Kishor Patil, MD & CEO von KPIT Technologies, kommentierte dies wie folgt: “Diese Partnerschaft mit Salesforce ist ein wichtiger Schritt in unserem Bestreben, die Mobilität und die Zukunft des automobilen Aftersales neu zu gestalten. Durch die Kombination unserer VRM-Plattform und unserer jahrzehntelangen Expertise im Automobilbereich mit der erstklassigen KI-gestützten Plattform von Salesforce werden wir Service- und Ersatzteilorganisationen in die Lage versetzen, nahtlose, proaktive und datenbasierte Aftersales-Erlebnisse zu bieten. Dies erreichen wir durch die Implementierung unserer im Produktiveinsatz befindlichen Workflow-Lösungen auf der Salesforce-Plattform. Gemeinsam mit Salesforce entwickeln wir außerdem neue, durchgängige, agentenbasierte KI-Workflows. Wir wollen gemeinsam neue Maßstäbe für operative Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovation im globalen Mobilitätsökosystem setzen.”

Arundhati Bhattacharya, CEO & Präsidentin von Salesforce Südostasien, sagte: “Die Zukunft der Mobilität liegt in intelligenten und nahtlosen Nutzererlebnissen, nicht nur in modernen Fahrzeugen. Unsere Partnerschaft mit KPIT trägt dazu bei, diese Zukunft zu gestalten. Durch die Kombination der Skalierbarkeit und Intelligenz der Salesforce-Plattform mit KPITs zukunftsorientiertem Ansatz für Automobillösungen ermöglichen wir der Branche, Fahrzeugwartung als Service in großem Umfang für moderne Unternehmen anzubieten. Es geht darum, einen traditionell komplexen Prozess in ein proaktives, kundenorientiertes Erlebnis zu verwandeln, und Salesforce freut sich, als Technologieplattform dazu beizutragen, KPITs Vision für moderne Automobilhersteller Wirklichkeit werden zu lassen.‘

Für Medienanfragen wenden Sie sich bitte an:
KPIT Technologies: [Kontaktinformationen]
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Über KPIT Technologies:
KPIT istrsich die Zukunft vorstellenre von mobFähigkeit, gemeinsam mit Konzernunternehmen und Partnern voranschreitend, um eine Welt zu gestalten, diesauberr, kleinrter, und sicherr. Mitüberr 25 Jahrerspezialisierte Expertenrtise in MobFähigkeit, KPIT beschleunigt den Wandel hin zuSoftwarere und KI-definiert

Fahrzeugedurch seine fortschrittlichen Lösungen, Plattformen und Produkte – angetrieben von KI-Frameworks für mobile Anwendungen, Softwareentwicklung und Expertise in der Systemintegration.Mehr als 2000 FahrzeugerProduktion programsund StromversorgungMehr als 20 Millionen Fahrzeuge auf der rLaden Sie mit der KPIT-Softwarere, Unsere Erfahrung ist unübertroffen. Gleichzeitig gehen wir an die Grenzen des Machbaren und entwickeln Lösungen, die es Mobilitätsherstellern ermöglichen,Innovationen in hohem Tempo und in großem Umfang vorantreiben.

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